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博凌管理:介绍ISO20000体系的作用

文章来源: 深圳博凌管理技术有限公司 人气:596 发表时间:2020-11-07 15:02:27

一:ISO20000的演变

  ISO20000的前身是英国标准BS 15000。首先,它符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法。后来逐渐演变为ISO20000。目前,它是全球公认的信息技术服务管理标准。

  二:ISO20000的认证范围

  ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证,它的业务类别大致分为以下十四类:信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。

  三:ISO20000的概念

  ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准,主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。

  让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说,ISO20000的存在,可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性,让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

  四:ISO20000的组成部分

  信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分,第一部分为管理规范,也就是Specification,可以称之为IT服务管理标准介绍;第二部分为实施准则,也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。

  经过我今天的介绍,你是不是对ISO20000信息技术服务管理体系了解了更多呢。

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