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IATF16949过程方法(流程管理)

文章来源: 深圳博凌管理技术有限公司 人气:1176 发表时间:2021-09-24 09:18:34

ISO9001:2015、IATF16949:2016 倡导组织在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,目 的是通过满足顾客要求增强顾客满意。

任何将所接受的输入转化成输出的活动都可以视为过程。

过程方法是将相关的资源和活动作为过程,并将质量管理体系看成过程和过程网络的过程,通过采用PDCA循环以及基于风险的思维,对过程和体系进行整体管理,从而有效利用机遇并防止发生非预期的结果,进而达到与组织的质量方针和战略方向一致的预期结果。

  1. 过程的定义:

    利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

  2. 过程的要素:

    输入、预期结果、活动为过程的三要素。组织对每一个活动策划时,要确定过程的输入、输出和为了达到预期结果所需开展的活动,也要确定和监测过程绩效的控制和检查点。每一过程的监视和测量检查点会因过程的风险不同而不同。

  3. 质量管理体系中的过程:

  4. 领导过程:包括战略策划过程、方针制定过程、组织设计过程等;

  5. 策划过程:包括风险识别与控制过程、目标建立过程、变更策划过程等;

  6. 支持过程:包括资源提供过程、培训过程、沟通过程、成文信息的控制过程等;

  7. 运行过程:为组织提供期望输出的所有过程,包括合同签订过程、设计和开发过程、采购过程、生产过程、产品检验过程、防护和交付过程、服务提供过程、不合格输出的控制过程等;

  8. 绩效评价过程:包括顾客满意度调查与分析过程、数据分析过程、内部审核过程、管理评审过程等;

  9. 改进过程:包括纠正措施控制过程 、持续改进控制过程。

  10. 过程的分类:

  11. 顾客导向过程COP;

  12. 支持过程SP;

  13. 管理过程MP。

  14. 过程的方法:PDCA循环

  15. P—策划:根据顾客的要求和组织方针,建立体系的目标及其过程,实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;

  16. D——实施:执行所做的策划;

  17. C——检查:根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量,并报告结果;

  18. A——处置:必要时,采取措施提高绩效。

  19. 过程绩效指标:

  20. 定量指标:指标项目、指标值、期限;

  21. 定性指标:指标项目、期限。

  22. 绩效指标的建立原则:SMART

  23. Specific:明确具体;

  24. Measurable:可衡量的;

  25. Attainable:可实现的;

  26. Relevant:相关性;

  27. Time-based:时限性。

  28. 关键绩效指标KPI

    绩效指标交不是越多越好,因为任何管理都是有成本的,指标越多,企业投入管理成本也越高,所以必须选择关键绩效指标KPI

KPI的设定要遵循20/80原则。即对事物总体结果起决定性的影响只是少量的关键因素,过程KPI指标能反映被考核过程80%以上的工作志果就可以了。记住一句话:处处是重点,就等于没有重点。


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