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七项质量管理原则

文章来源: 深圳博凌管理技术有限公司 人气:838 发表时间:2021-09-28 08:34:59

七项质量管理原则是质量管理的理论基础,是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵守的原则。

  1. 以顾客为关注焦点;

  2. 识别多组织获得价值的直接顾客和间接顾客;

  3. 理解顾客当前和未来的需求和期望;

  4. 将组织的目标和顾客的需求和期望联系起来;

  5. 在整个组织内沟通顾客的需求和期望;

  6. 为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;

  7. 测量和监视顾客满意情况,并采取适当的措施;

  8. 在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面,确定并采取措施;

  9. 主动管理与顾客的关系,以实现持续成功。

  10. 领导作用;

  11. 在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通;

  12. 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观,以及公平和道德的行为模式;

  13. 培育诚信和正直的文化;

  14. 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺;

  15. 确保各级领导者成为组织中的样样;

  16. 为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限;

  17. 激发、鼓励和表彰员工的贡献。

  1. 全员积极参与;

  2. 与员工沟通,增强他们对个人贡献的重要性的认识;

  3. 促进整个组织内部的协作;

  4. 提倡公开讨论,分享知识和经验;

  5. 让员工确定影响执行力的制约因素,并且毫无顾虑地主动参与;

  6. 赞赏和表彰员工的贡献,学识和进步;

  7. 针对个人目标进行绩效的自我评价;

  8. 进行调查以评估人员的满意程度,沟通结果并采取适当的措施。

  1. 过程方法;

  2. 确定体系的目标和实现这些目标所需的过程;

  3. 为管理过程确定职责、权限和义务;

  4. 了解组织的能力,预先确定资源约束条件;

  5. 确定过程相互依赖的关系,分析个别过程的变更对整个体系的影响;

  6. 将过程及其相互关系作为一个体系进行管理,以有效和高效地实现组织的质量目标;

  7. 确保获得必要的信息,以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效;

  8. 管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险。

  1. 改进;

  2. 促进在组织的所有层级建立改进目标;

  3. 对各层级人员进行教育和培训,使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标;

  4. 确保员工有能力成功地促进和完成改进项目;

  5. 开发和展开过程,以在整个组织内实施改进项目;

  6. 跟踪、评审和审核改进项目的策划、实施、完成和结果;

  7. 将改进与新的或变更的产品、服务和过程的开发结合在一起予以考虑;

  8. 赞赏和表彰改进。

  1. 循证决策;

  2. 确定、测量和监视关键指标,以证实组织的绩效;

  3. 使相关人员能够获得所需的全部数据;

  4. 确保数据和信息足够准确、可靠和安全;

  5. 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价;

  6. 确保人员有能力分析和评价所需的数据;

  7. 权衡经验和直觉,基于证据进行决策并采取措施。

  1. 关系管理;

  2. 确定有关相关方(例如:供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会)及其与组织的关系。

  3. 确定和排序需要管理的相关方的关系;

  4. 建立平衡短期利益与长期考虑的关系;

  5. 与有关相关方共同收集和共享信息、专业知识和资源;

  6. 适当时,测量绩效并向相关方报告,以增加改进的主动性;

  7. 与供方、合作伙伴及其他相关方合作开展开发和改进活动;

  8. 鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩。

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