ISO质量管理体系知识汇总，工厂管理必备-1

质量管理体系的5W3H思维模式

1. why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）

2. What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标）

3. Where：何处，在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）

4. When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）

5. Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

7. How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？

8. How do you feel：工作结果，工作结果预测。

概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。

8D/5C报告

8D报告。D0：准备，征兆紧急反应。D1：成立改善小组。D2：问题描述。D3：临时处理措施。D4：根本原因分析。D5：制订永久纠正对策。D6：实施/确认永久措施PCA。D7：防止再发生。D8：结案并祝贺。

5C报告。指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是思维基本相同。Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的内容；Complete（完整）：包括复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

QC七大手法

QC手法分为新旧两种手法。

QC旧七大手法为：1.鱼骨图（寻找因果关系）；2.曾别法Stratification：层别作解析（按层分类，分别统计分析）；3.柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点（找出“重要的少数”）；4.查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据（调查记录数据用以分析）；5.散布图Scatter Diagram：散布看相关（找出两者的关系）；6.直方图，层别法（分层图）Histogram：直方显分布（了解数据分布与制程能力）；7.管制图（控制图）Control Chart：管制找异常（了解制程变异）。

QC新七大手法为：1.关系图法（关联图法）；2.KJ法（亲和图法、卡片法）；3.系统图法（树图法）；4.矩阵图法；5.矩阵数据分析法；6.PDPC法（过程决策程序图法）或重大事故预测图法；7网络图法（又称网络计划技术法也叫关键路线法）。